paterlinimatias.com

Hace unos 3 meses atrás Jose Cabezas de “TuPymeDigital” me hizo una entrevista luego de mi presentación sobre Facebook Apps en el marco de las Primeras Jornadas de Civilización Digital en Córdoba (Organizada por la gente de SocialFountain).

En la entrevista hablo principalmente sobre mi perspectiva del Social Media, cómo está afectando positivamente en la generación de nuevas oportunidades de negocio, y como es que trae provecho dependiendo del proposito con el que se utilize.

Espero que lo disfruten, me encantaría conocer sus comentarios sobre social media también!!

Matias Paterlini Marketing Online, Redes sociales, Social Media business, Facebook, Social Media

Tremendo post by Andres Barreto (Fundador de  PulsoSocial.com y Grooveshark.com) sobre Tweetboard, el último startup en el que estoy trabajando junto a Juan Muriente. Gracias Andres!! Matias. —>

Tweetboard es un  Twitter-powered “microforo”, diferente de cualquier otra applicación para Twitter en la misma categoría, Tweetboard corre en tu sitio en vez de ser un sitio de destino. En esencia, trae las conversaciones de twitter a tu sitio web y viceversa.

Matias Paterlini Destacados, Marketing Online, Redes sociales, Social Media

Cuando uno consultaba hace uno o dos años atrás porque algunas empresas no buscaban el feedback del usuario ellos respondían: “nosotros somos usuarios también”. Desde una perspectiva del marketing debemos entender que el usuario esta en cambio permanentemente, y debemos conocerlo para saber como “enamorarlo” para mantenerlo comprometido con nuestro servicio. Conocer al usuario, conocer sus opiniones y mantenerlo contento ha de ser uno de nuestros objetivos primordiales, principalmente cuando ellos son los que pagan por el servicio, o bien nos generan ganancias por estar ahí presentes.

Hace unos 5 años escuche por primera vez esta frase: “El nombre del mundo es Cambio, y el apellido es Ahora”. A partir de ese momento siempre creí que una de las mayores virtudes en una persona/empresa es la capacidad de adaptarse al cambio, ahora estoy seguro. Tal es así que nuestra lista de mejoras a implementar en uno de mis startups es siempre generada a partir de un análisis que tiene en cuenta el volumen de gente beneficiada o que queda conforme con cada cambio.

Éste fenómeno del user driven application se esta repitiendo cada vez mas en las aplicaciones web que utilizamos a diario, ellas están cambiando sus rumbos conforme a la respuesta que reciben de sus usuarios. Quizás el mas importante ejemplo fue las dos veces que Facebook cambió la dirección de sus decisiones  basado en las quejas de sus usuarios: la primera vez que tuvo lugar cuando se lanzaron los feeds hace unos 2 años, y la segunda sobre los términos de uso hace tan solo un mes, en la que hicimos referencia en este post.

Hace dos meses atrás tuve una conversación con Julien Nicolas Vansteeger quien se encontraba lanzando “My Business In” una red social especifica para negocios  y profesionales, luego de meses de intensivo trabajo. En aquella conversación discutíamos sobre su política de permitir usar gratuitamente la red solo por 3 meses y luego cobrar, y sobre obligar a recomendar el site antes de terminar el proceso de registro. Tan solo un mes después, luego del feedback de los usuarios y de estudiar el alarmante numero de usuarios que no finalizaban el proceso de registro, tomaron la decisión de dejar abierta la plataforma sin cobrar y sin obligar a enviar recomendaciones.

Cada vez mas empresas agregan sistemas para recibir feedback y organizar sus actualizaciones. De hecho hace ya un tiempo contamos con un excelente servicio llamado User Voice que nos permite agregar proyectos y usar una cantidad acotada de votos para elegir cuales son los bugs, o cuales son las mejoras mas importantes a desarrollar dentro de cada proyecto. Uno puede invitar a los miembros de la empresa, así como a sus usuarios a votar dentro de un determinado proyecto lo cual valida mucho mas la opinión publica. Al fin y al cabo, cuanto mas escuchemos a la comunidad en nuestros startups, mejor sera el user experience, y haremos de la web cada día un “mundo” mejor.

Matias Paterlini

Articulo escrito para PulsoSocial.com.
Enlace al post original: http://pulsosocial.com/2009/03/19/user-driven-applications-%E2%80%93-el-feedback-de-los-usuarios-es-cada-vez-mas-importante/

Matias Paterlini Blogging, Facebook, Marketing Online, Redes sociales, Social Media comunidad, Facebook, feedback, mybusinessin, user voice

El fenomeno de las redes sociales está impactando en todos los dominios y escalas sociales, sin duda esto no esta dejando fuera a nadie.

Dejenme contarles una historia en mis propias palabras:

“Hace 100 años atrás dos empleados de una gran zapatería fueron enviados en una misión comercial a un pueblo del África. Luego de una semana analizando el mercado, uno de los dos envía un telegrama diciendo, “Cancelen Proyecto, aquí no hay mercado, pues nadie usa calzado.”,  inmediatamente después, su compañero en desacuerdo envía otro telegrama: “Exito inminente, mercado completamente virgen!”

Hace pocos años atrás uno mencionaba la importancia de la web o un dominio .com, y costaba hacerle entender a la gente que era muy importante. Si bien aun quedan personas que no entienden la dimensión, hay otros que apuestan a lo que ni siquiera entienden!!

Hace tan solo un año atrás si uno mencionaba Facebook, Hi5, Orkut, etc. o alguna otra red social que implementara Open Social como plataforma de aplicaciones web, los clientes quedaban mirando con cara de signo de interrogación, sin embargo hoy en día cada vez mas sucede que al momento de cerrar una propuesta, el cliente mismo dice: “Y también lo quiero en Facebook…”.

Muchas empresas buscan poner su producto/servicio/solución en las redes sociales, aprovechando la masividad del medio buscando posibles ventas, o bien proyecciones de impresiones de publicidad. En otros casos buscando el branding que genera el acceso a tantos millones de personas, pero sin duda hay otros que aun sin entender porqué ni para qué, buscan posicionarse y ser parte de las redes sociales.

Una de las mas importantes tareas de los creativos y entrepreneurs del campo es entender cual es target, cual es el propósito, y cual es el mensaje a comunicar. Si esto no esta claro, es probable que mucha gente desperdicie dinero y tiempo, y que en el final queden ambas partes decepcionadas a la hora de evaluar resultados.

Es por eso que luego de trabajar y estar inmerso en redes sociales durante el ultimo año, interpreto que hay 3 targets:

• Mirada Global. Para eso se busca integrar la mayor interacción posible con el usuario de la red social pensando estrategias virales que permitan un buen spread de la aplicación a través de las diferentes plataformas o social containers.
• Mirada local o segmentada. Busca una aproximación a la comunidad en la que se desarrolla la organización. La viralización de dicha aplicación en algunos casos será en vano, pues será mas beneficioso brindar ofertas especificas para el publico segmentado que podrá consumirlas, que perder tiempo en que personas fuera del mercado activo que no podrán acceder a las mismas.
• Mirada mixta. Estos son los que buscando hacer crecer una marca/producto/causa se esfuerzan por llevarla a un mercado global.

Así mismo, encuentro que existen 3 propósitos recurrentes:

• Generar revenue a través de monetizar las aplicaciones.
• Brandear una marca.
• Brandear una marca monetizando la aplicación, es decir, generando revenue (de estos abunda).

Errar en el diagnostico sobre cual es target y el propósito puede conducir hacia terrenos inesperados desde ambas partes, ya sea porque no se generó la viralidad que uno prometía, o porque no se produjo el revenue esperado. No se puede forzar una aplicación para que viralice cuando su target es segmentado, y no se puede esperar generar dinero con aplicaciones basadas en transmitir conceptos, en mover masas o brandear una marca, si no esta propiamente analizada y planeada la estrategia de marketing sobre la misma.

Sobre el mensaje, lo que resta decir es que no todas las aplicaciones con las que uno se cruza a menudo dejan en claro qué es lo que intenta transmitir dicha aplicación. Es por eso que muchas aplicaciones mueren en el intento por viralizar, y vuelven a morir intentando generar revenue aún teniendo grandes integraciones y teniendo montones de horas de desarrollo y planificación detrás. La web 2.0 nos enseña mucho sobre esto, debemos tomar muy en cuenta que por mas que tengamos muy en claro cual es nuestro norte, si no lo comunicamos eficazmente, cuando la gente llegue a nuestra aplicación se encontraran en laberintos de los que pueden escapar tan solo con un click!

Matias Paterlini

Articulo escrito para PulsoSocial.com.
Enlace al post original: http://pulsosocial.com/2009/02/16/y-tambien-lo-quiero-en-facebook-myspace-hi5-etc/

Matias Paterlini Destacados, Facebook, Marketing Online, Redes sociales, Social Media Facebook, marketing, Social Media